El servei de subministrament d’aigua potable a Ripollet gaudeix d’una alta valoració per part dels veïns i aquest alt nivell de confiança es tradueix en els hàbits diaris de consum, ja que el 62% dels habitants de la població sempre beu aigua de l’aixeta. La qualitat del servei que dóna l’empresa Sorea rep una nota molt alta per part dels veïns de Ripollet, segons una enquesta elaborada per l’empresa especialitzada Sitga, que analitza diversos factors implicats en el procés de funcionament d’aquest servei essencial per a totes les llars. Així les puntuacions positives oscil·len entre els 7 i els gairebé 9 punts.
El 90% del veïns qualifiquen de satisfactori o molt satisfactori el servei
La millor valoració correspon a la continuïtat del subministrament (és a dir, la manca de talls i interrupcions en el servei), amb una nota de 8,65 sobre 10 mentre que la pressió amb què arriba l’aigua a la llar rep una valoració de 8 punts.
Totes les persones enquestades també veuen amb molts bons ulls el tracte que reben de la companyia quan han de solucionar algun problema o han de contactar-hi. Així, els veïns de Ripollet puntuen amb un 7,89 la facilitat per contactar amb Sorea quan necessiten alguna cosa i amb un 7,75 –sempre sobre una nota de 10- l’atenció que reben.
EL 62% DELS VEÏNS BEU AIGUA DE L’AIXETA
L’enquesta fa també una radiografia dels hàbits de consum d’aigua de tots els veïns i veïnes de Ripollet. Així, com ja hem dit, el 62% beu habitualment aigua de l’aixeta mentre que tan sols el 19% opten per comprar aigua embotellada i un altre 19% beu aigua de l’aixeta però filtrada.
Els veïns mostren confiança plena amb la companyia subministradora
Respecte a les propietats de l’aigua que subministra Sorea a través de la seva xarxa, la qualitat de la mateixa rep una puntuació mitjana molt alta, és a dir, de 7,24 punts sobre 10. El color de l’aigua mereix una nota de 7,72 punts, l’olor un 7,42% i el sabor, una dada prou important, rep 7,17, o sigui un notable alt.
Aquestes valoracions entre els 7 i els 8 punts mostren, en general, un bon nivell de qualitat i de satisfacció amb les propietats organolèptiques de l’aigua subministrada i una confiança plena amb la companyia subministradora del servei.
Aquestes valoracions entre els 7 i els 8 punts mostren, en general, un bon nivell de qualitat i de satisfacció amb les propietats organolèptiques de l’aigua subministrada i una confiança plena amb la companyia subministradora del servei.
La manca de talls en el servei i la pressió amb que arriba l’aigua a les llars obtenen la millor nota
El sondeig també reflexa altres particularitats força satisfactòries. Així, el 77% dels enquestats admeten que el servei que reben de Sorea cobreix les seves expectatives. Respecte a l’evolució del servei rebut durant el darrer any, el 93% dels entrevistats respon que s’ha mantingut igual, és a dir sense cap incidència negativa. El 34% dels clients de Ripollet considera que el servei que li ofereix la seva companyia d’aigües és molt satisfactori i un 56% dels clients el considera acceptable. Només un 10% el considera insatisfactori. Segons aquest estudi, el serveis que ofereix Sorea tenen nivells d’insatisfacció gairebé imperceptibles o inexistents. L’enquesta feta per Stiga es va fer mitjançant un total de 104 entrevistes telefòniques realitzades de juliol a octubre de 2015, amb una mostra que garanteix un nivell de confiança en els resultats del 95,5%.
